作者： 鈴木銳智
出版社：大樂文化
定價：280元
作者簡介
鈴木銳智
CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。
一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。
除了補習班的授課外，每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導，總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。
內容簡介
有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
但你知道——說「我不知道」就慘了。
這時候你得回答「聰明答案」。
有時候，你知道正確答案，
但不能說——直接說出正確答案就完了。
這時候，你還是得回答「聰明答案」。
你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
而是你的「回話能力」。像是：
老闆問：業績為什麼沒成長？
你回答說：「因為景氣不好！」
面試官問：為什麼要來應徵？
你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」
這樣回答就糟了！
老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。
除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：
‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
‧和任何人都能無限對話下去……
本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
‧想找到好工作的人
‧已經有工作，想得到肯定與升遷
‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
這本書可以幫你如願。
很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。
內容連載
第一章 回答問題有「公式」
面試或職場裡的回答問題不需要有「個性」。商場的回答有所謂「別人這樣問，就這樣答」的「公式」。公司菜鳥就從習慣「公式」開始吧。不會被扣分的回答，反而才會在職場上發光。
一、「厲害」就是「跟別人的不同處」
現在的國中生，似乎已經不認識麥可．傑克森（Michael Jackson）了。這也沒辦法，畢竟從他們懂事開始，有關他的新聞都是他的官司、醜聞及古怪行為，完全被媒體當作一個「怪人」在報導。
因此，當麥克過世的消息一傳出，媒體竟然大逆轉似地開始讚揚他，著實讓人感到不可思議。
和親身感受過麥可招牌歌曲《顫慄》（Thriller）帶來的震撼的世代相比，現在的孩子們是用完全不同的脈絡來看他。
作為本書的第一道問題，就來想想說服這些國中生吧。
問題:請說明麥可．傑克森的過人之處。
☓ 他的專輯在全世界銷售了七億五千萬張，他被世人稱為「流行樂之王」。只要看過他的表演就一定會被感動。不懂他價值的人絕對是個怪人。
○ 當時美國的音樂節目幾乎看不到黑人歌手的影像，但是因為麥克嶄新到無法超越的歌曲、舞蹈和音樂錄影帶，變成了跨越人種隔閡的一個開端。
就算端出「七億五千萬張」這個數字，對於不了解那個產業市場標準的人來說，還是無法知道那是多麼傲人的一項數字。這就跟某次考試考了八十分，平常只考三十分的孩子會很開心，但是平常都考一百分的孩子就會很失望一樣。數字要與標準做比較，才有意義（順帶一提，麥克所創下的七億五千萬張記錄，是僅次於貓王（Elvis Presley）和披頭四（The Beatles）之後的第三名）。
並且，看完麥克的表演ＤＶＤ之後，是不是一定會感動，也是未知數。更何況對象還是看著電影《阿凡達》（Avatar）或「太陽劇團」等高刺激娛樂長大的二十一世紀的孩子們。即便現代的影像技術及舞台藝術是受到麥可．傑克森多麼大的影響，他們對於這種歷史的傳遞並不會在乎，甚至還可能會說出像「月球漫步不就是老哏？」這種超沒禮貌的話。
差別的說明＝Ａ是○○＋Ｂ是△△
所謂「厲害」就是指「有過人之處」，也就是「與其他有所不同」。因此，只描述一方，並不能當作結束。不管是與平均的不同、與對手的不同、與以前的不同，都必須要先表示出比較對象，並且要與對方之間有共同的「標準」。
銷售員與客戶、主管與下屬、管理職與執行者，商場上擁有不同知識的人們之間對話是很普通的。比起一發現對方聽不懂就發怒，不如養成先說「Ａ是○○，但Ｂ是△△」的說話方式，無論面對誰，都能夠很順利地溝通。
為了練習，讓我們挑戰下一個問題吧。
問題:請說明電子書的好處
☓ 無論何時何地都可以簡單地買書、輕鬆地閱讀。
○ 不同於紙本書籍能夠放在架上或包包裡的數量有限，電子書可以一次將數千本書帶著走。
書從以前就是能夠「隨時隨地輕鬆地閱讀」，而且不管是在便利商店還是車站的攤販，意外地到處都有賣。
要說明「電子書的特徵」，就要去想「不是」電子書的那邊，也就是要想與「紙本書」的差別才是正解。要能夠做到，即使不一一說出「與紙本的差別」，也能讓人立刻發現到是在說「不是」的那一邊。
若能學會「Ａ是○○，Ｂ是△△」的公式，不只是在說話的時候，對於整理思緒也會很有幫助。
總結 差別的說明＝Ａ是○○＋Ｂ是△△
二、結論下在最初的三秒
報告、聯絡、諮詢，是工作上最基本的溝通禮儀。
新人一進到公司裡就會被仔細叮嚀，無論發生任何事情，都一定要跟主管報告、聯絡、諮詢，不管是工作進度還是業務上的過錯。因為如果只是害怕被罵，就想瞞著主管偷偷解決，通常結果只會把問題愈弄愈大，造成公司更大的麻煩。因此，不如在問題還小的時候就趕快請示上司，還比較好。
不過，即便公司在新人集訓時，都會教導「報告、聯絡、諮詢的重要性」，只要一出到商場，就會分成「懂得如何讓人聽到最後，還能提升自己評價的『報告、聯絡、諮詢』的人」，和「只會讓人想中途打斷、讓主管愈聽愈火大的『報告、聯絡、諮詢』的人」。
這兩種人的差別，在於他們說話的順序。
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